Tako kot pri vseh izdelkih za kakršnokoli uporabo in namembnost tudi pri keramiki obstaja tveganje, da med proizvajalcem oziroma dobaviteljem in kupcem oziroma uporabnikom nastanejo spori zaradi različnih napak.

To tveganje se nanaša tudi na keramične ploščice za talne in stenske obloge: reklamacije in spori so dokaj pogosti, vendar je treba izhajati iz števila ploščic oziroma kvadratnih metrov, ki se polagajo vsak dan. Teh je namreč zelo veliko.

Razlogi za reklamacije so zelo različni, od tehničnih do ekonomskih. Gledano s tehničnega zornega kota, je določitev napake neke talne ali stenske obloge izredno kompleksna, kot smo že poudarili ob opisih posameznih napak v prejšnjih številkah. Za isto vrsto napake namreč lahko obstaja veliko vzrokov, ti pa lahko nastopajo samostojno ali soodvisno, na primer napake pri ploščicah ali drugih materialih, ki sestavljajo oblogo (malte, lepila …), neustrezne oziroma preveč tvegane projektantske odločitve, ne dovolj skrbno polaganje ali nepravilna uporaba obloge. Za določitev napake in s tem odgovornosti so potrebne posebne pristojnosti in predvsem izkušnje: tveganje, da bi nepooblaščeni napačno določili oziroma ocenili nastalo napako, je namreč zelo veliko.

Določitev kot kompleksno tehnično vprašanje včasih ne kaže dejanskih razmer in vzroka za napako. Lahko se zgodi, da želi dobavitelj utišati kupca s tem, da mu delno ali povsem sprejme zavrnjeno pošiljko, čeprav je upravičeno prepričan, da ni odgovoren za napako. Prav tako se lahko zgodi, da je bila reklamacija vložena preprosto zato, da bi se izognili plačilu blaga ali ga vsaj odložili. Ta možnost, ki je seveda ekonomske narave, je za tistega, ki daje reklamacijo, zelo učinkovita. Spomnimo se samo, kako počasi danes poteka reševanje reklamacij, če niso rešene z dogovorom. Zadeva gre na sodišče, sodnik pa za tehnično oceno potrebuje mnenje izvedenca. Ta je izvedenec po uradni dolžnosti (italijanski CTU). Ponavadi ga izberejo s seznama, ki ga ima sodišče, večinoma pa ni strokovnjak za keramične obloge.

V sodnem postopku ima običajno vsaka stran svojega sodnega izvedenca in nasprotna stran lahko odločitev sodišča seveda izpodbija. Samo mislite si lahko, koliko časa traja, preden se med pritožbami in pritožbami na pritožbe zadeva reši – navadno kar nekaj let.

Posledice:

• oškodovani dobi odškodnino po nesprejemljivo dolgem času;
• obe strani imata med postopkom stroške tako z odvetniki kot izvedenci;
• ime proizvajalca reklamiranega izdelka bo v vsakem primeru oškodovano, čeprav se po nekaj letih dokaže njegova »nedolžnost«.

Da bi se izognili takim težavam, je Centro Ceramico iz Bologne ustanovil arbitražno zbornico. Njen namen je iskanje dogovora med sprtima stranema ob reklamacijah zaradi keramičnih oblog, da zadeva ne pride do sodišča. Arbitražno zbornico za keramiko upravlja svet, ki ga vodi predsednik. Njegova naloga je med drugim proučiti predložene zadeve ter določiti strokovnjaka, ki ima na tem področju izkušnje in bo zadevo ocenil. Strokovnjak se izbere s seznama, ki je bil narejen prav za to ter obsega priznane italijanske in tuje strokovnjake s področja tehnologije, lastnosti in uporabe keramičnih oblog.

Strokovnjak prouči primer, posluša obe strani, zbere potrebne informacije, napiše opombe, opravi potrebne meritve in oglede, oceni možnosti za dogovor in napiše svojo ugotovitev. Seveda se morata sprti strani najprej pogoditi o tem, da bosta brezpogojno sprejeli arbitrovo odločitev. Najbolje je, da se sestavi pogodba, ki jo obe strani podpišeta.

Kakšne prednosti prinaša arbitražna zbornica?

1. Visoka strokovnost in zanesljivost ocenjevalca, čigar odločitev temelji na tehnični in znanstveni usposobljenosti ter izkušenosti na tem področju.
2. Skrajšanje postopka – prej smo govorili o letih, tu gre za največ kakšen mesec, kar pomeni krajšo pot do pravice, zadovoljitev oškodovane strani in ohranitev proizvajalčevega imena.
3. Stroški so precej nižji od tistih, ki jih zahteva sodni postopek.