Pravice in dolžnosti obrtnikov na področju varstva potrošnikov

Na trgu je čedalje hujša konkurenca podjetij in obrtnikov, naročniki so vse bolj zahtevni in kritični. Urad za varstvo potrošnikov je eno pomembnih varoval, da se potrošniki ne vdamo pritiskom vse bolj agresivnih ponudnikov blaga in storitev.

Objavljamo še drugi del pogovora z Mojco Burgar, direktorico Urada za varstvo potrošnikov.
 


Mojca Burgar, direktorica urada RS za varstvo potrošnikov

Pogodbe o delu so vse pogodbe, s katerimi se izvajalec zavezuje opraviti določeno delo, potrošnik pa, da mu bo za to plačal. Ali je pisna oblika pogodbe obvezna?
Pisna oblika za tovrstne storitve, v nasprotju z gradbeno pogodbo, ni obvezna. Vsekakor pa se nam zdi primerno, da se dogovorjene sestavine pogodbe tudi zapišejo. S tem se lahko izognemo različnim razlagam ustne pogodbe.

Bistvene sestavine pogodbe so predmet dela, cena in rok, v katerem naj bi bilo delo opravljeno. Kaj to pomeni? Na kaj mora biti polagalec pazljiv pri sestavi pogodbe in poznejšem izvajanju del?
S stališča varstva potrošnikov so pomembne vse sestavine, še posebno rok za izvedbo del in dogovorjena cena.

Kakšna je razlika med predračunom z izrecnim jamstvom o pravilnosti in predračunom brez jamstva?
Če potrošnik sprejme oziroma potrdi predračun, ta postane podlaga za obračun opravljenih del. V predračunu bi moral izvajalec predvideti tudi vse okoliščine, ki bi se lahko zgodile pri opravljanju del, in to vračunati v ceno. Če potrošnik po sklenitvi pogodbe zahteva dodatna dela, jih lahko izvajalec dodatno zaračuna. Nesprejemljivo pa je, da izvajalec na koncu poskuša povišati predračun za 30 odstotkov.

Polagalec talnih oblog pred začetkom del naročniku izda predračun brez izrecnega jamstva, z vključeno celotno sanacijo, skupaj z materialom. Šele mesec dni po končanem delu izvajalec zahteva povišanje zneska s predračuna zaradi dodatnih del. Ali takrat ni upravičen do dodatnega plačila?
Izvajalec bi bil upravičen do dodatnega plačila, če bi naročnika na to pravočasno opozoril že med opravljanjem storitve in bi se ta s povišanjem strinjal. Če potrošnika ni opozoril na povišanje cene, ni upravičen do dodatnega plačila. Tako lahko potrošnik dodatno pačilo zavrne in plača po predračunu.

Kakšna je razlika med ponudbo, predračunom in pogodbo?
Predračun lahko v običajnih pogodbenih razmerjih izenačimo s ponudbo. Pogodba je sklenjena takrat, ko izvajalec storitve od naslovnika prejme izjavo, da sprejema ponudbo.

Kaj pomeni garancija? Kdaj jo potrošnik lahko uveljavlja in kdaj je zakonsko zavezujoča?
Za storitve garancija ni obvezana. Možna je tako imenovana prostovoljna garancija, ki jo oblikuje izvajalec storitve.

Če potrošnik pri storitvah polaganja talnih oblog uveljavlja garancijo, lahko podaljša garancijski rok ali zahteva vnovično štetje garancije?
Garancija pri storitvah ni običajna, je pa možna. Vsekakor gre za dodatno zagotovilo potrošniku za pravilno izpolnitev pogodbe. Ne glede na to, ali je polagalec izdal garancijo ali ne, ima potrošnik na podlagi zakona in odgovornosti za stvarne napake pravico uveljavljati zahtevek.

Podjetja in obrtniki zahtevajo vnaprejšnje plačilo določenega zneska za izvedbo del. Ali je to sploh zakonsko dovoljeno?
Zahteva za predplačilo je zakonsko dovoljena, vendar ima svoja pravila. Razlikovati je treba tudi med aro in predplačilom. Če podjetje molče ali izrecno pogojuje opravljanje storitev z delnim ali celotnim predplačilom in opravi storitev po prejemu predplačila, mora potrošniku ob izvedbi storitev obračunati in plačati obresti po obrestni meri, po kakršni se obrestujejo hranilne vloge, vezane nad tri mesece.

Ali zakon zahteva, da ima polagalec uradni cenik storitev ali se lahko cene oblikujejo po dogovoru z vsako stranko posebej?
Pomembno je, da je potrošniku cena za opravljene storitve vnaprej znana. Obveznost oblikovanja cenika je določena s Pravilnikom o označevanju cen blaga in storitev. Izvajalec mora upoštevati cene s cenika; če se pozneje ugotovi, da ni tako, lahko potrošnik zahteva, da mu izvajalec storitve obračuna po ceniku.

Kakšne pa so obveznosti potrošnika?
Temeljna obveznost potrošnika je predvsem, da za kakovostno opravljeno storitev po pogodbi polagalcu plača dogovorjeno ceno.

Kdaj se lahko ciljna skupina obrtnikov neposredno obrne na vas in katere poti so jim pri tem na voljo?
Urad je pripravljen vedno izdati tudi neobvezno pisno mnenje, če obrtnik dvomi, ali ravna pravilno v pogodbenem razmerju s potrošniki. Urad ne odgovarja na vprašanja, ko gre za pogodbena razmerja med podjetji.

                        



Janja Napast